Avusturya Yüksek Mahkemesi’nin (OGH) kararı sonrasında Santander Consumer Bank, tüketici kredisi sözleşmelerinde tahsil edilen bazı ücretlerin iadesi ve kredi hesaplarının düzeltilmesi için süreç başlattı.
Düzenleme özellikle 2015 ile 2023 sonbaharı arasında imzalanan tüketici kredisi sözleşmelerini ilgilendiriyor. Ancak bu dönem dışında yapılan bazı sözleşmeler de kapsamda bulunabiliyor.
Hangi Ücretler Geri Alınabilir?
İade sürecinde özellikle kredi işlem ücretleri (Bearbeitungsgebühr) ve hesap işletim ücretleri (Kontoführungsgebühr) öne çıkıyor.
Aynı hizmet için birden fazla ücret alınması veya bu ücretlerin sözleşmede yeterince açık biçimde ayrılmaması, geri ödeme hakkı doğurabiliyor.
Ancak her kredi işlem ücreti otomatik olarak hukuka aykırı sayılmıyor. İade edilip edilmeyeceği ve ödenecek miktar, kredi sözleşmesindeki hükümlere ve tahsil edilen ücretlere göre belirleniyor.
Kredisi Bitenler de Başvurabiliyor
Kredisi devam eden müşteriler için Santander, etkilenen sözleşmeleri inceleyerek gerekli bilgilendirme ve hesap düzeltmelerini yapacağını belirtiyor.
Kredi borcunu tamamen kapatan müşterilerin ise kendilerinin başvurması gerekiyor. Bunun için bankanın internet sitesindeki Verbandsklage başvuru formu kullanılabiliyor.
Banka, incelemenin dört haftaya kadar sürebileceğini ve sonucun müşterilere mektupla bildirileceğini açıklıyor.
100 Binden Fazla Kredi Sözleşmesi Etkileniyor
İşçi Odası'nın 2 Haziran 2025 tarihli açıklamasına göre 100 binden fazla kredi sözleşmesi karardan etkileniyor. Tüketicilere yapılabilecek toplam geri ödemenin milyonlarca euroyu bulduğu belirtiliyor.
Mahkemenin hukuka aykırı bulduğu hükümler arasında başarısız otomatik tahsilat işlemleri için alınan 12 euroluk ücret ve değiştirilebilir fiyat listelerine dayanan bazı ek masraflar da bulunuyor.
İade Sürecinde Gecikmeler de Yaşanıyor
Mart 2026'da kamuoyuna yansıyan bir tüketici şikâyetinde, Santander'in 140,50 euro ve ilgili faizleri iade edeceğini bildirmesine rağmen ödemenin altı haftadan uzun süre yapılmadığı belirtildi. Tutarın, tüketici koruma kuruluşunun girişiminin ardından ödendiği aktarıldı.
Bu örnek, başvuru sonucunda iade hakkı tanınan müşterilerin ödemelerini de takip etmelerinin önemini gösteriyor.
Başvuru Nasıl Yapılır?
Kredisi kapanmış müşteriler doğrudan Santander'in resmî başvuru sayfasını kullanabilir:
Santander – Ücret İadesi Başvurusu
Bilgi hattı: 050203 2650
Başvuru için ücretli aracı kuruluşlara başvurmak gerekmiyor. Kredi sözleşmesini kaybeden müşteriler ise bankadan ücretsiz bir sözleşme kopyası talep edebiliyor.
Önemli: Bu karar yeni verilmiş değil; iade süreci 2025 yılında başladı ve 2026'da da tüketiciler açısından önemini koruyor. İade miktarı her müşterinin sözleşmesine ve tahsil edilen ücretlere göre değişiyor.
