Avusturya’da yolcu haklarını koruyan Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf), 2025 yılında binlerce başvuruyu sonuçlandırarak yolcular lehine önemli tazminatlar sağladı. Kurum, geçen yıl toplam 6.663 başvuru aldığını açıkladı.
Başvuruların büyük kısmı hava yolu ulaşımından gelirken, demir yolu ikinci sırada yer aldı. Otobüs taşımacılığında ise dikkat çeken bir artış yaşandı.
En çok sorun uçuşlarda yaşandı
Verilere göre:
- 5.273 başvuru uçuşlar için
- 1.244 başvuru trenler için
- 131 başvuru otobüsler için yapıldı
Toplamda 5.130 dosya sonuçlandırıldı ve sadece yüzde 6’sında uzlaşma sağlanamadı. Kurum, yolcular için toplamda yaklaşık 1,99 milyon avro tazminat, iade ve indirim elde etti.
Bu tutarın büyük bölümü hava yolu sektöründen geldi:
- 1,91 milyon avro uçuşlar
- 80 bin avro trenler
Ortalama olarak bir yolcu dosya başına yaklaşık 400 avro aldı.
Gecikme ve iptaller başı çekiyor
Uçuşlarda en sık yaşanan sorunlar:
- Gecikmeler (%46)
- İptaller (%36)
- Bagaj sorunları (%7)
Şikâyetlerde en çok adı geçen hava yolu şirketi ise yüzde 33 ile Austrian Airlines oldu. Onu Ryanair ve Wizz Air takip etti.
Tren ve otobüste de artış var
Demir yolu taşımacılığında en çok başvuru, bilet iadeleri, ceza ödemeleri ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili oldu. Vakaların yaklaşık yüzde 79’u ÖBB ile ilgiliydi.
Otobüs taşımacılığında ise başvurular 2024’te 67 iken 2025’te 131’e çıkarak neredeyse iki katına yükseldi.
2026 için rekor beklentisi
apf yetkilileri, 2026 yılı için başvurularda yeni bir rekor beklediklerini açıkladı. Küresel gelişmelerin ulaşım sektörünü daha da zorladığına dikkat çekilirken, özellikle yakıt sıkıntısı gibi olağanüstü durumların daha önce görülmediği vurgulandı.
Kurum, yolcuların gecikme, iptal ve benzeri durumlarda haklarını ücretsiz şekilde arayabildiğini hatırlattı.
