Avusturya’da kredi kartı kullanıcılarını yakından ilgilendiren önemli bir mahkeme kararı çıktı. Bazı kredi kartı şirketlerinin yıllardır müşterilerden hukuka aykırı şekilde ek işlem ücreti aldığı ortaya çıktı. Şimdi ise binlerce kişinin ödediği bu paraları geri alma hakkı doğdu.
Kararın merkezinde kredi kartı şirketi “card complete” bulunuyor. Şirketin, yabancı para birimiyle yapılan işlemlerde müşterilerden çifte ücret aldığı belirlendi.
Aynı İşlem İçin İki Kez Ücret Alındı
İşçi Odası’nın (AK) açtığı dava sonrası konu Avusturya Yüksek Mahkemesi’ne taşındı.
Mahkemeye göre şirket:
- yurt dışındaki kart ödemelerinde,
- yabancı para birimiyle yapılan alışverişlerde,
- döviz üzerinden gerçekleştirilen nakit çekimlerinde
- zaten döviz kuru içinde kesinti yapmasına rağmen ayrıca yüzde 1,5 ila 1,65 arasında değişen ek işlem ücreti tahsil etti.
Böylece müşteriler fiilen aynı işlem için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldı.
Mahkeme “Şeffaf Değil” Dedi
Yüksek Mahkeme, alınan ücretlerin tüketiciler açısından yeterince açık ve anlaşılır olmadığını belirledi.
Kararda özellikle:
- hangi hizmet için ücret alındığının net olmadığı,
- çifte ücretlendirme yapıldığı,
- tüketicilerin gerçek maliyeti anlayamadığı
vurgulandı.
Bu nedenle uygulamanın hukuka aykırı olduğuna hükmedildi.
Geri Ödemeler Yıllar Öncesine Kadar Gidecek
Yapılan anlaşmaya göre:
- Visa ve Mastercard kullanıcıları için 1 Ağustos 2018’den itibaren,
- Diners Club kullanıcıları için ise 1 Mart 2015’e kadar
alınan işlem ücretleri geri talep edilebilecek.
Kart sözleşmesi sona ermiş kişiler de başvuru yapabilecek.
Başvuru Şart
Yetkililer, geri ödeme almak isteyen kişilerin kendilerinin başvuru yapması gerektiğini açıkladı.
Başvurular:
- çevrim içi form üzerinden,
- veya posta yoluyla
yapılabilecek.
Son başvuru tarihinin ise 1 Ağustos 2026 olduğu açıklandı.
Onaylanan tutarlar:
- kredi kartı hesabına yatırılabilecek,
- veya banka hesabına gönderilebilecek.
- Başka Şirketler de Etkilenebilir
İşçi Odası’na göre yalnızca card complete değil, başka kredi kartı şirketleri de benzer şekilde ek işlem ücretleri uygulamış olabilir.
Özellikle “işlem ücreti” veya “manipülasyon ücreti” adı altında alınan bazı kesintilerin de hukuka aykırı olabileceği belirtiliyor.
Son aylarda bazı Avusturya bankalarının da haksız kredi işlem ücretleri nedeniyle müşterilere geri ödeme yapmak zorunda kaldığı hatırlatıldı.
Uzmanlardan Uyarı
Uzmanlar özellikle:
- sık yurt dışı alışveriş yapanların,
- yabancı para birimiyle ödeme gerçekleştirenlerin,
- eski kredi kartı kullanıcılarının
haklarını kontrol etmeleri gerektiğini belirtiyor.
Başvuru Linki ve Hazır Dilekçe
Geri ödeme başvurusu yapmak isteyenler için card complete’in resmi başvuru sayfası:
card complete geri ödeme başvuru formu
Başvuruların son tarihi: 1 Ağustos 2026
Ayrıca Avusturya İşçi Odası’nın (AK), diğer kredi kartı şirketleri için hazırladığı örnek dilekçe (Musterbrief) bağlantısı:
AK Musterbrief – haksız işlem ücretlerini geri isteme dilekçesi
