Almanya merkezli çevrim içi alışveriş devi Zalando, iade oranlarını düşürmek için tartışmalı bir yöntemi hayata geçirmeye hazırlanıyor. Şirket, aşırı sayıda ürün iade eden müşterilerin hesaplarını uyarıdan sonra 12 aya kadar sipariş yasağına alabileceğini duyurdu.
Zalando, geçtiğimiz bahar aylarında iade süresini 100 günden 30 güne düşürmüş ve yaklaşık 10.000 müşteri hesabını çok sayıda iade gerekçesiyle kapatmıştı. Şirket, bu önlemlerden yalnızca küçük bir müşteri grubunun etkilendiğini savunuyor. Ancak iade oranlarının hâlâ “sektör genelinde ciddi bir sorun” olduğu vurgulanıyor.
Yeni sistem: Önce uyarı, sonra yasak
Zalando’nun açıklamasına göre yeni süreç şöyle işleyecek:
- İlk aşama: Fazla iade yapan müşterilere e-posta ile uyarı gönderilecek.
- İkinci aşama: Uyarıya rağmen iadelere devam edenlerin hesapları kısıtlanacak.
- Son aşama: “En ağır durumlarda” müşteri, 12 ay boyunca sipariş veremeyecek. Bu süreçte kullanıcılar hesaplarına giriş yapabilecek, eski siparişlerini yönetebilecek ve iade haklarını kullanabilecek.
Ekonomik ve çevresel gerekçe
Şirket, kararın yalnızca ekonomik değil, aynı zamanda çevresel sorumluluklarla da bağlantılı olduğunu savunuyor: “Amaç, sürdürülebilirlik hedeflerimizle uyumlu, konforlu bir alışveriş deneyimi sunmak.” Ancak iade süreçlerinin lojistik ve maliyet açısından şirketleri zorladığı biliniyor.
İsviçre basınında çıkan haberlere göre, yalnızca bu ülkede her ay 15.000 ürünün imha edildiği öne sürülmüştü. Zalando bu iddiaları reddederek, iade edilen ürünlerin %98’inin yeniden satışa sunulduğunu veya yardım kuruluşlarına gönderildiğini açıkladı.
Yapay zekâ ile doğru beden
Şirket ayrıca, yapay zekâ desteğiyle müşterilere en uygun ürünlerin sunulacağını duyurdu. Ancak uzmanlara göre, tüketici alışkanlıkları kolay değişmeyebilir: “Müşteriler genelde bir ürünün farklı bedenlerini sipariş edip denedikten sonra fazlasını geri göndermeyi tercih ediyor. Zalando da yıllarca bu alışkanlığı ‘Schrei vor Glück oder schick’s zurück’ (Sevinçten çığlık at ya da geri gönder) sloganıyla teşvik etmişti.”
Copyright © www.havadis.at. Tüm Hakları Saklıdır. Havadis.at yayımladığı haber, fotoğraf ve görüntü ile internet ve wap için oluşturduğu her türlü bilgi, havadis.at yönetiminin izini olmadan hiçbir şekilde kullanılamaz.
