Vorarlberg merkezli çorap ve iç giyim markası Wolford, finansal zorluklarla uğraşırken onlineshop’undaki sorunlarla da gündemde. Noel öncesi yoğun satış döneminde birçok müşteri siparişlerinin teslim edilmediğini veya geciktiğini belirtiyor. İptal edilen siparişlerin iade sürecinin uzun sürmesi de müşterilerin tepkisini çekiyor.
Wolford’un internet sitesinde, yoğun talep nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşandığı ifade ediliyor. Ancak Trustpilot gibi platformlarda, müşteri hizmetlerinin yetersiz olduğu, siparişlerin ulaşmadığı ve geri ödemelerin yapılmadığı yönünde birçok şikayet mevcut. Bazı müşteriler ise peşin ödeme yapmamaları konusunda diğer kullanıcıları uyarıyor.
Müşteri hizmetleri hattının çalışmadığı ve sosyal medya hesaplarında yorum yapmanın engellendiği belirtilirken, Wolford yetkilileri yaptıkları açıklamada müşterilerden özür diledi ve sorunları çözmek için özel bir Task Force ekibi kurduklarını duyurdu. Bu ekip, sipariş ve iade işlemlerini hızlandırmak ve lojistik sorunları çözmekle görevlendirildi. Müşteriler, sorunlarını iletmek için yeni bir e-posta adresine (customerservice.ecommerce@wolford.com) başvurabilecek.
