Uçakla seyahat eden milyonlarca yolcu her yıl kayıp, gecikmiş veya hasar görmüş bagaj sorunuyla karşılaşıyor. Avusturya Otomobil, Motosiklet ve Turizm Kulübü (ÖAMTC), özellikle tatil dönemlerinde yolcuların haklarını kaybetmemeleri için hangi adımları atmaları gerektiğini açıkladı.
ÖAMTC Hukuk Danışmanlığı’ndan Nikolaus Authried, bagaj bandında valizini bulamayan yolcuların ilk işlemi havalimanından ayrılmadan önce yapması gerektiğini belirtti.
Valiz gelmediyse havalimanından ayrılmadan bildirin
Bagajın gelmemesi durumunda havalimanındaki bagaj hizmetleri bölümüne başvurulması gerekiyor. Burada genellikle PIR (Property Irregularity Report) adı verilen kayıp veya düzensiz bagaj raporu hazırlanıyor.
Yolcuların bu belgenin bir kopyasını veya dijital onayını mutlaka saklamaları tavsiye ediliyor. Belge, daha sonraki tazminat işlemleri açısından önemli olabiliyor.
Ancak yalnızca havalimanında bildirim yapmak yeterli değil. Tazminat talep edilecekse durumun ayrıca havayolu şirketine yazılı olarak bildirilmesi gerekiyor.
7 ve 21 günlük sürelere dikkat
Bagajın hasarlı teslim edilmesi durumunda, hasar fark edilir edilmez ve en geç bagajın teslim alınmasından itibaren 7 gün içerisinde havayolu şirketine bildirim yapılması gerekiyor.
Bagajın gecikmeli ulaşması halinde ise bildirim için 21 günlük süre bulunuyor.
Planlanan teslim tarihinden itibaren 21 gün geçmesine rağmen bagaj bulunamazsa valiz artık kayıp olarak kabul ediliyor. ÖAMTC, her durumda kaybın mümkün olduğunca hızlı şekilde havayolu şirketine bildirilmesini öneriyor.
Yaklaşık 1.800 euroya kadar sorumluluk
ÖAMTC’nin verdiği bilgiye göre havayolu şirketlerinin kaybolan veya hasar gören bagajlara ilişkin sorumluluğu şu anda yaklaşık 1.800 euroya kadar çıkabiliyor.
Valizinde pahalı eşyalar veya yüksek değerli kıyafetler taşıyan yolculara ise ek bagaj sigortası yaptırmaları tavsiye ediliyor. Bir diğer seçenek de bagajın daha yüksek değerinin check-in sırasında, gerektiğinde ek ücret karşılığında, bildirilmesi.
Valiz geç gelirse zorunlu ihtiyaçlar alınabilir
Bagajın gecikmesi halinde bazı havayolları yolculara temel hijyen ürünlerinin bulunduğu acil ihtiyaç paketi sağlayabiliyor.
Bunun olmadığı durumlarda yolcular gerekli ürünleri kendileri satın alıp daha sonra masrafların karşılanmasını havayolu şirketinden talep edebiliyor.
Ancak yapılan alışverişlerin makul ve gerçekten gerekli ihtiyaçlarla sınırlı olması gerekiyor. İç çamaşırı, pijama, hijyen ürünleri ve bagaj gelene kadar ihtiyaç duyulacak günlük kıyafetler buna örnek gösteriliyor.
En önemli noktalardan biri ise alışveriş fişlerinin saklanması. Geri ödeme talebinde bu belgelerin havayolu şirketine sunulması gerekiyor.
Uçuş öncesinde bagaj kurallarını kontrol edin
ÖAMTC ayrıca bilet satın almadan önce seçilen tarifenin hangi bagaj haklarını içerdiğinin kontrol edilmesini öneriyor. Özellikle yalnızca el bagajının dahil olduğu tarifeler ile teslim edilen bagajın ağırlık ve boyut sınırlarına dikkat edilmesi gerekiyor.
Değerli eşyalarla seyahat edecek yolcuların ise ek sigortaya ihtiyaç duyup duymadıklarını önceden değerlendirmeleri tavsiye ediliyor.
