Avusturya Sayıştayı, 2024 yılında yürürlüğe giren yeni ORF katkı payı sistemiyle ilgili hazırladığı raporda dikkat çeken sonuçlara ulaştı. Rapora göre eski cihaz bazlı yayın ücretinin kaldırılarak yerine getirilen yeni sistem beklenenin aksine maliyetleri azaltmadı, aksine artırdı.
Denetim raporunda, ORF katkı payını tahsil etmekten sorumlu ORF Beitrags Service GmbH (OBS) adlı şirketin giderlerinin 2023’ten 2024’e yaklaşık 1,45 milyon avro arttığı belirtildi.
Adres verilerindeki sorunlar sistemi zorlaştırdı
Sayıştay denetçilerine göre maliyet artışının en önemli nedenlerinden biri merkezi nüfus kayıt sistemindeki adres verilerinin eksik veya hatalı olması oldu.
Özellikle büyük şehirlerde adres bilgilerindeki eksiklikler katkı payı ödemesi gereken kişilerin tespit edilmesini zorlaştırdı. 2024 yılında yaklaşık 10,62 milyon adres kaydı incelenirken 590 bin vakada kapı numarasının belirsiz olduğu tespit edildi.
Adres verilerindeki tutarsızlıklar nedeniyle aynı evde yaşayan kişilere birden fazla ödeme talebi gönderildiği durumlar da ortaya çıktı. Bu karmaşayı çözmek için ORF içinde özel bir çalışma ekibi kuruldu.
Posta gönderimi en büyük gider kalemi oldu
OBS’nin 2024 yılındaki en yüksek gider kalemlerinden biri posta gönderimi oldu. Kurum bu alanda yaklaşık 8,3 milyon avro harcama yaptı.
Ancak yapılan araştırmalar, OBS isminin kamuoyunda yeterince bilinmemesi nedeniyle gönderilen mektupların bir kısmının açılmadan çöpe atıldığını gösterdi.
Vatandaşlardan çok sayıda şikâyet geldi
Raporda ayrıca müşteri hizmetleriyle ilgili ciddi sorunlara da dikkat çekildi. Vatandaşların şikâyetleri arasında uzun bekleme süreleri, katkı payından muaf olmasına rağmen ödeme hatırlatması gönderilmesi, haksız tahsilat yazıları ve başvurulara yanıt verilmemesi gibi konular yer aldı.
Sayıştay, bu sorunların uzun süredir bilindiğini ancak sistem değişikliği öncesinde müşteri hizmetlerinin yeterince hazırlanmadığını belirtti.
Yönetim değişti
OBS’nin eski genel müdürü Alexander Hirschbeck 2025 yılının ortasında görevden alındı. Yerine Bettina Parschalk getirildi. ORF yönetimi ise Sayıştayın birçok tespitine katıldıklarını ve giderleri azaltmak için çeşitli önlemler alındığını açıkladı.
Kurum, alınan önlemler sayesinde önümüzdeki yıllarda OBS giderlerinin düşmesinin beklendiğini duyurdu.
