Avusturya’da Ryanair ile seyahat eden binlerce yolcuyu ilgilendirebilecek önemli bir mahkeme kararı çıktı. Avusturya Tüketici Bilgilendirme Derneği’nin (VKI) girişimiyle açılan davada Yüksek Mahkeme (OGH), düşük maliyetli hava yolu şirketinin uyguladığı çok sayıda ek ücreti mercek altına aldı.
Mahkeme, incelenen 15 ücret maddesinden 14’ünü geçersiz kabul etti. Kararın ardından söz konusu maddelere dayanılarak geçmişte ödeme yapan yolcular için ücretleri geri isteme imkânı gündeme geldi.
55 Euro’luk check-in ücreti de listede
Mahkeme kararından etkilenen uygulamalar arasında özellikle yolcuların sık karşılaştığı ek ücretler bulunuyor.
Bunlar arasında havalimanında check-in için alınan 55 Euro, biniş kartı düzenlenmesi için 15 Euro, küçük çocuklar için 25 Euro, ailelerin birlikte oturabilmesi için uygulanan zorunlu koltuk ücretleri ile isim ve rezervasyon değişikliği ücretleri yer alıyor.
OGH neden geçersiz buldu?
OGH’ye göre birçok sözleşme maddesi tüketicilerin anlayabileceği kadar açık ve şeffaf değildi. Yolcuların hangi durumda ücret ödemeleri gerektiğini veya hangi koşullarda para iadesi alabileceklerini yeterince anlayamadıkları değerlendirildi.
Mahkeme ayrıca check-in, biniş kartı, rezervasyon ve isim değişikliği gibi bazı ücretlerin tüketicileri ciddi biçimde dezavantajlı duruma düşürebileceğine hükmetti.
Bazı maddelerin, sorunun Ryanair’den kaynaklandığı durumlarda dahi yolcudan ücret alınmasına imkân verebildiği belirtildi.
Daha önce ödeme yapanlar parasını isteyebilir
Kararın tüketiciler açısından en önemli sonucu ise geçmişte yapılan ödemelerle ilgili.
Yolcular, OGH tarafından geçersiz bulunan veya aynı içeriğe sahip sözleşme maddelerine dayanılarak kendilerinden tahsil edilen ücretleri belirli koşullarda geri talep edebilir.
Bu nedenle geçmişte Ryanair ile uçanların rezervasyon belgelerini, faturalarını, e-postalarını ve yaptıkları ek ödemeleri kontrol etmeleri tavsiye ediliyor.
VKI, tüketicilerin başvurularını kolaylaştırmak amacıyla ücretsiz bir örnek geri ödeme talep mektubu da hazırladı.
VKI’nin Ryanair geri ödeme sayfası
Özellikle aileleri ilgilendiriyor
VKI, OGH kararını hava yolu sektöründe daha fazla şeffaflık sağlanması açısından önemli bir gelişme olarak değerlendiriyor. Özellikle çocuklu ailelerin aynı rezervasyonda birden fazla ek ücret ödemek zorunda kalması nedeniyle toplam maliyetin kısa sürede ciddi rakamlara ulaşabildiğine dikkat çekiliyor.
