Son aylarda bankalar ve dijital hizmet sağlayıcılarının uyguladığı hukuka aykırı ücretlere ilişkin peş peşe kararlar alınırken, mobil iletişim sektöründe de tüketiciler lehine önemli bir gelişme yaşandı. İşçi Odası (Arbeiterkammer – AK), mobil operatör Magenta’nın sözleşmelerinde yer alan 16 ayrı maddeye karşı açtığı davayı kazandığını duyurdu. Bu karar doğrultusunda, birçok müşteri geriye dönük ücret iadesi talep edebiliyor.
AK’nin haziran ayında yayımladığı açıklamaya göre, Magenta’nın uyguladığı aşırı gecikme faizleri, hukuka aykırı geri ödeme (iade) ücretleri ve orantısız yüksek ihtar masrafları yasalara aykırı bulundu. Karardan etkilenen müşteriler için geri ödeme yolu hâlâ açık.
Yasal sınırların üzerinde faiz ve masraf
AK’nin verdiği bilgilere göre Magenta, bazı durumlarda yaklaşık yüzde 12 oranında gecikme faizi uyguladı. Bu oran, yasal olarak izin verilen sınırların açıkça üzerinde bulunuyor. Ayrıca borç tutarından bağımsız olarak 17 avroya kadar sabit ihtar ücreti talep edildiği tespit edildi.
Mahkeme, masrafların borç tutarıyla orantılı olması gerektiğine hükmederek bu uygulamaların hukuka aykırı olduğuna karar verdi.
Söz konusu maddeler artık uygulanamayacak
Magenta, yapılan yükümlülük anlaşması kapsamında, itiraz edilen sözleşme maddelerini bundan sonra kullanmamayı kabul etti. Bu da, söz konusu hükümlerin mevcut şekliyle artık geçersiz olduğu anlamına geliyor.
AK’dan çağrı: Faturalarınızı kontrol edin
İşçi Odası, Magenta müşterilerine geçmiş faturalarını dikkatle incelemeleri çağrısında bulundu. Özellikle şu kalemlerin kontrol edilmesi öneriliyor:
- İhtar (uyarı) masrafları
- Gecikme faizleri
- Geri ödeme (iade) ücretleri
Bu kalemlerde hukuka aykırı tahsilatlar tespit edilmesi hâlinde, tüketiciler geri ödeme talebinde bulunabiliyor. AK, bu süreç için müşterilerin kullanabileceği örnek dilekçe de sağlıyor.
Karar emsal niteliğinde
AK, söz konusu kararın yalnızca Magenta ile sınırlı olmadığını, büyük şirketlerin standart sözleşmelerinde yer alan maddelerin de tüketici hukuku açısından daha sıkı denetlenmesi gerektiğini vurguladı. Kararın, tüketici haklarının güçlendirilmesi açısından emsal niteliği taşıdığı ifade ediliyor.
