Elektronik perakende devi MediaMarkt, müşterilerin alışveriş deneyimini kökten değiştirecek yeni bir konsept üzerinde çalışıyor. Planlanan sistem hayata geçirilirse, müşteriler artık klasik kasaya gitmeden mağaza içinde, satış danışmanının yanında ödeme yapabilecek.
Yeni uygulamanın ilk olarak Almanya'da test edilmesi planlanıyor.
Kasaya gitmeden ödeme
MediaMarkt'ın çatı şirketi Ceconomy, "Pay-on-Shopfloor" adını verdiği yeni konseptle kasalarda oluşan bekleme sürelerini ortadan kaldırmayı hedefliyor.
Sistem sayesinde müşteri, ürün seçip danışmandan bilgi aldıktan sonra aynı noktada ödemesini tamamlayabilecek.
Şirket, uygulamanın hangi ödeme yöntemlerini destekleyeceği ve tam olarak ne zaman başlayacağı konusunda ise henüz açıklama yapmadı.
Görüntülü ürün danışmanlığı geliyor
Ceconomy bununla da yetinmiyor.
Seçili büyük MediaMarkt mağazalarında müşterilere görüntülü ürün danışmanlığı sunulması da planlanıyor.
Online alışveriş yapan müşteriler, internet sitesi üzerinden uzman bir çalışanla görüntülü görüşerek ürünler hakkında bilgi alabilecek.
Yapay zekâ da devreye giriyor
Şirket ayrıca mağazalarda yapay zekâ destekli asistan sistemlerini test ediyor.
Yeni sistemle yapay zekâ;
- Satış danışmanlarına ürün tavsiyelerinde yardımcı olacak,
- Müşterilerin sorularını yanıtlayacak,
- Müşterinin onayıyla alışveriş sırasında proaktif öneriler sunabilecek.
Eleştiriler de var
Yeni ödeme modeli herkes tarafından olumlu karşılanmıyor.
Eleştiriler arasında şu endişeler öne çıkıyor:
- Müşteriler anonim şekilde kasada ödeme yapamayabilir.
- Satış danışmanının yanında ödeme yapılması bazı kişiler üzerinde satın alma baskısı oluşturabilir.
- Personel yetersizliği nedeniyle bu kez ödeme sırasında çalışan bekleme süresi oluşabilir.
Dijital fiş tartışması
Yeni sistemde alışveriş fişlerinin e-posta veya uygulama üzerinden dijital olarak verilmesi de gündemde.
Ancak uzmanlar, bunun için müşterinin açık onayının alınması gerektiğini hatırlatıyor.
Elektronik fiş istemeyen müşteriler ise mevcut kurallar çerçevesinde kâğıt fiş talep etme hakkını koruyor.
Saturn mağazaları da değişecek
Ceconomy, yalnızca MediaMarkt'ı değil kardeş marka Saturn'ü de yeniden yapılandırmayı planlıyor.
Yeni strateji kapsamında Saturn, büyük ölçüde MediaMarkt mağazalarının içinde yer alan showroom konseptine dönüşecek ve özellikle oyun teknolojileri ile yeni teknoloji trendlerine odaklanacak.
İlk yeni Saturn showroomlarının 2027 yılında Almanya'da açılması planlanıyor.
