Avusturya'da kamu hizmetlerinin dijitalleştirilmesi hız kesmeden devam ederken, vatandaşların önemli bir bölümü sunulan çevrim içi hizmetlerden memnun değil. Yeni bir araştırmaya göre, her 10 kişiden 6'sı dijital devlet hizmetlerini kullanırken sorun yaşadığını belirtiyor.
Boston Consulting Group (BCG) tarafından hazırlanan "Digital Government Citizen Survey 2026" araştırması, Avusturya'nın dijital kamu hizmetleri konusunda uluslararası ortalamanın gerisinde kaldığını ortaya koydu.
Sadece yüzde 40 memnun
Şubat ile Nisan 2026 tarihleri arasında Avusturya'da 509 düzenli internet kullanıcısıyla gerçekleştirilen ankete göre, katılımcıların yalnızca yüzde 40'ı dijital devlet hizmetlerini sorunsuz kullanabildiğini söyledi.
Bu da, vatandaşların yaklaşık yüzde 60'ının dijital işlemler sırasında çeşitli sorunlarla karşılaştığını gösteriyor.
Araştırmada Avusturya'nın memnuniyet oranının, yüzde 42 olan uluslararası ortalamanın da altında kaldığı belirtildi.
En büyük şikâyetler
Katılımcılar en çok şu sorunlardan yakındı:
- Teknik hatalar
- Karmaşık ve kullanıcı dostu olmayan sistemler
- Beklentileri karşılamayan dijital hizmetler
Özellikle ID Austria gibi dijital kimlik sistemlerinin yaygınlaştırılmasına rağmen kullanıcı deneyiminin istenilen seviyeye ulaşamadığı ifade edildi.
Yapay zekâya destek var
Araştırmaya göre Avusturyalıların yüzde 70'i, kamu kurumlarında yapay zekâ kullanılmasına olumlu ya da tarafsız yaklaşıyor.
Ancak vatandaşlar, önemli kararların tamamen yapay zekâya bırakılmasını istemiyor.
Katılımcıların yüzde 65'i, kritik ve vatandaşları doğrudan etkileyen işlemlerde son kararın mutlaka bir kamu görevlisi tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyor.
Vatandaş daha hızlı dijitalleşme istiyor
Araştırma, Avusturyalıların devlet kurumlarından artık bankalar, hava yolu şirketleri ve büyük teknoloji firmalarının sunduğu dijital hizmet kalitesini beklediğini ortaya koyuyor.
Buna rağmen birçok kişi, devletin özellikle yapay zekâ ve dijital dönüşüm konusunda yeterince hızlı ilerlemediği görüşünde.
Uzmanlara göre kamu hizmetlerinde dijitalleşme devam edecek olsa da, vatandaş memnuniyetini artırmak için sistemlerin daha basit, hızlı ve güvenilir hale getirilmesi gerekiyor.
